Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Concierge
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en profesjonell og serviceinnstilt portier som kan tilby eksepsjonell kundeservice og bidra til en positiv opplevelse for gjester og besøkende. Som portier vil du være det første kontaktpunktet for mange av våre gjester, og det er derfor viktig at du utstråler vennlighet, profesjonalitet og har evnen til å håndtere ulike situasjoner med ro og effektivitet.
En portier har som hovedoppgave å bistå gjester med informasjon, reservasjoner, transport, anbefalinger og andre forespørsler. Du vil jobbe tett med resepsjon, renhold og andre avdelinger for å sikre en sømløs og hyggelig opplevelse for alle som besøker våre lokaler. Du må være løsningsorientert, ha god kjennskap til lokalområdet og kunne kommunisere godt både på norsk og engelsk.
Vi ønsker en person som har erfaring fra hotell- eller servicebransjen, og som trives med å jobbe i et miljø hvor ingen dager er like. Du må være fleksibel, kunne håndtere stress og ha et sterkt ønske om å yte det lille ekstra for gjestene. Arbeidstiden kan variere og innebære kvelds- og helgearbeid.
Som portier vil du også være ansvarlig for å koordinere spesielle forespørsler, som for eksempel bestilling av billetter, bordreservasjoner, transporttjenester og andre personlige tjenester. Du vil være en viktig del av gjestens totale opplevelse, og din innsats vil ha stor betydning for hvorvidt gjestene ønsker å komme tilbake.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, opplæring og utviklingsmuligheter, samt muligheten til å jobbe i et dynamisk og internasjonalt miljø. Hvis du brenner for service og ønsker å være en del av et profesjonelt team, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Ønske gjester velkommen og tilby personlig service
- Gi informasjon om hotellet og nærområdet
- Håndtere reservasjoner og spesielle forespørsler
- Koordinere transport og bagasjehåndtering
- Anbefale og bestille restauranter, billetter og aktiviteter
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre god gjesteopplevelse
- Håndtere klager og løse problemer på en profesjonell måte
- Opprettholde oversikt over gjesters behov og preferanser
- Sørge for at lobby og resepsjonsområde er ryddig og innbydende
- Følge sikkerhetsprosedyrer og retningslinjer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra hotell, reiseliv eller kundeservice
- Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Evne til å håndtere stress og travle perioder
- Kunnskap om lokalområdet og attraksjoner
- Fleksibel med hensyn til arbeidstid (kveld og helg)
- Profesjonell fremtoning og gode samarbeidsevner
- Grunnleggende datakunnskaper
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Positiv holdning og ønske om å yte det lille ekstra
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring som portier eller i lignende rolle?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med krevende gjester?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har ytt eksepsjonell service?
- Hvilke språk behersker du, og på hvilket nivå?
- Er du kjent med området vårt og lokale attraksjoner?
- Er du komfortabel med å jobbe kvelder, helger og helligdager?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er mange forespørsler samtidig?
- Hva motiverer deg i en serviceorientert rolle?
- Har du erfaring med bookingsystemer eller hotellprogramvare?
- Hvordan sikrer du at gjestene får en minneverdig opplevelse?
